İade Politikası
İade ve Cayma Hakkı Politikası
Bosch yetkili servisi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve cayma hakkı konusundaki politikamız aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
İade Şartları
İade Süresi
Satın aldığınız yedek parçalar için cayma hakkınız, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gündür. Bu süre içerisinde ürünü iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
İade Edilebilecek Ürünler
- Orijinal ambalajında olan ürünler
- Kullanılmamış ve hasarsız ürünler
- Faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olan ürünler
- Üretim hatası olan ürünler
- Yanlış gönderilen ürünler
İade Edilemeyecek Ürünler
- Montajı yapılmış ürünler (üretim hatası hariç)
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Ambalajı açılmış hijyenik ürünler
- Özel sipariş üzerine getirtilen ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
İade Prosedürü
İletişim
Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek iade talebinizi bildirin.
Onay
İade talebiniz değerlendirilerek size iade onay kodu ve kargo bilgileri iletilir.
Gönderim
Ürünü orijinal ambalajında, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderin.
İade
Ürün kontrolünden sonra 3-5 iş günü içinde iade tutarınız hesabınıza yansıtılır.
Servis Hizmetleri İade Politikası
İşçilik Garantisi
Yaptığımız tüm tamir ve bakım işlemlerinde 3 ay işçilik garantisi vermekteyiz. Bu süre içerisinde aynı arızanın tekrarlanması durumunda ücretsiz olarak müdahale edilir.
- Garanti kapsamı sadece yapılan işlemi kapsar
- Farklı bir arıza için garanti geçerli değildir
- Müşteri kaynaklı hasarlarda garanti geçersizdir
Yedek Parça Garantisi
Değiştirilen tüm orijinal yedek parçalar için üretici garantisi geçerlidir. Garanti süresi parçaya göre değişiklik gösterebilir.
- Elektronik kartlar: 2 yıl garanti
- Motorlar ve pompalar: 2 yıl garanti
- Mekanik parçalar: 1 yıl garanti
- Sarf malzemeleri: Garanti kapsamı dışı
Önemli Bilgiler
Cayma Hakkı Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süreyi aşmayınız
- Ürünü kullanmayınız ve orijinal ambalajını koruyunuz
- Fatura ve tüm belgeleri saklayınız
- İade onayı almadan ürün göndermeyiniz
Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Üretim hatası veya yanlış ürün gönderiminde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İade Süresi
İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde iade bedeli, ödeme yönteminize göre hesabınıza yansıtılır.
Fatura Zorunluluğu
İade işlemleri için fatura ibrazı zorunludur. Faturasız ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Tüketici Hakları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler aşağıdaki haklara sahiptir:
- Cayma Hakkı: Mesafeli satış sözleşmelerinde, tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Ayıplı Mal: Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; malın iadesini, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir.
- Garanti: Satılan mallar için garanti belgesi düzenlenmesi zorunludur. Garanti süresi içinde malın ayıplı olması durumunda ücretsiz onarım hakkı vardır.
- Bilgilendirme: Satıcı, tüketiciyi satın alacağı mal veya hizmet konusunda her türlü bilgi ile bilgilendirmekle yükümlüdür.
Not: Tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır. İl ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilirsiniz.
İade ile İlgili Sorularınız mı Var?
Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.